Penutur Bahasa Kanton untuk Mendukung Pasar Hong Kong

Layanan Mitra HK Chat

• 90% obrolan, 10% panggilan
• Panggilan telepon / Live chat

Hari kerja: 5 hari kerja dan 2 hari libur per minggu

Rincian shift: 8 jam kerja + 1 jam istirahat makan (shift rotasi 24 jam & hari libur)

Gaji 2x lipat untuk hari libur nasional

Bekerja dari rumah setelah lulus masa percobaan/pelatihan 3 bulan

Tunjangan KPI: berdasarkan kinerja

Tunjangan shift malam/tengah malam

Tunjangan tambahan untuk PROGRAM OT

Lokasi Kantor: Lantai 8, Menara Sunway VISIO, Lingkaran SV2, Sunway Velocity, 55100 Kuala Lumpur

POSISI PERAN DAN TUJUAN:

Service Executive (SE) bertanggung jawab untuk menjawab transaksi masuk, menyelesaikan masalah terkait pesanan, dan memberikan layanan berkualitas yang melebihi harapan pelanggan melalui obrolan. SE diharuskan mewakili organisasi secara tepat kepada semua pelanggan dan mitra.

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB:

• Membantu permasalahan pelanggan melalui obrolan dengan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
• Mengkoordinasikan antara pelanggan/vendor/rider dan tim lain untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional harian secara cepat dan efektif.
• Mendengarkan dengan seksama kebutuhan/keluhan pelanggan dan menunjukkan empati serta memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Melakukan tindak lanjut proaktif dengan anggota tim dukungan lainnya untuk memastikan penyelesaian permintaan pelanggan secara efisien.
• Mengembangkan pengetahuan produk yang mendalam untuk meningkatkan pengalaman dan dukungan pelanggan.
• Mematuhi proses kualitas yang ditetapkan untuk memastikan layanan yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan.
• Menangani keluhan dan memberikan solusi serta alternatif yang sesuai dalam waktu yang ditentukan.
• Berkembang sebagai bagian dari Live Operations sejalan dengan nilai-nilai klien kami dan prinsip COE.
• Bekerja pada tujuan pribadi dan tim sebagai bagian dari tim dinamis dalam lingkungan yang bergerak cepat.

PENGALAMAN, KEAHLIAN, DAN PENGETAHUAN YANG DIBUTUHKAN:

• Lulusan baru dipersilakan.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
• Harus memiliki komitmen berorientasi pada pelanggan.
• Mampu menjaga ketenangan dalam lingkungan multitasking dengan tingkat energi tinggi.
• Teliti.
• Kemampuan komunikasi Bahasa Inggris dasar.
• Fasih berbahasa Kanton.
• Menguasai bahasa lokal dengan baik.
• Diutamakan memiliki keterampilan navigasi komputer yang baik.
• Harus bersedia bekerja pada shift bergilir termasuk shift malam (hari libur nasional & akhir pekan).
• Kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit dengan akurasi 95%.