Seviye 2 Destek Uzmanı – NITRO Studio & Uygulamalar

Konum: Uzaktan

Bölüm: Operasyonlar / Destek

Bağlı Olduğu Kişi: Operasyonlar Başkan Yardımcısı

Pozisyon Genel Bakış

Destek ekibimize katılmak üzere detay odaklı ve teknik açıdan yetkin bir Seviye 2 Destek Uzmanı arıyoruz.

Bu rol, müşteriler tarafından bildirilen destek sorunlarının sorunsuz işlemi ve hızlı çözümü için kritik öneme sahiptir.

Rol, NITRO Studio ve SharePoint öğelerinin yapılandırılmasını yanı sıra sorun giderme ve inceleme faaliyetlerini kapsar.

Müşteri memnuniyeti en yüksek önceliğimiz olup, başarılı adaydan yüksek düzeyde profesyonellik göstermesini bekliyoruz.

Ana Sorumluluklar

Gelişmiş Teknik Destek

- NITRO Studio ve diğer uygulamalarla ilgili olarak lisans etkinleştirme, site yapılandırması ve güncelleme hataları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yükseltilmiş destek taleplerine yanıt vermek.

- SharePoint siteleri ve uygulamaya özel yapılandırmalardan kaynaklanan karmaşık sorunları gidermek.

- Hata günlüklerini analiz etmek ve mühendislik ekibiyle iş birliği yaparak sistemsel sorunları çözmek.

Lisans Yönetimi

- NITRO Studio ve ilgili uygulamalar için lisans anahtarlarının uygulanması ve doğrulanmasında müşterilere yardımcı olmak.

- Dahili dokümantasyonu kullanarak müşterilere uygulama güncellemeleri ve kurulumları konusunda rehberlik etmek.

Müşteri İletişimi

- Devlet, sağlık ve diğer kurumsal sektörlerdeki müşterilere net, profesyonel ve empatik iletişim sağlamak.

- Zorunlu yükseltme takvimlerine uygunluğu ve güncellemelerin zamanında yapılmasını sağlamak için müşterilerle koordinasyon sağlamak.

Dokümantasyon ve Bilgi Paylaşımı

- Dahili bilgi tabanı makalelerini ve müşteri odaklı dokümantasyonu güncel tutmak ve sürdürmek.

- Destek süreçlerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak ve Tier 1 ile geliştirme ekipleriyle bilgi paylaşımında bulunmak.

İş Birliği

- SharePoint Destek, Mühendislik ve Ürün Yönetimi gibi dahili ekiplerle yakın çalışmak.

- Müşterilerle ekran paylaşımı oturumları ve uzaktan sorun giderme çağrıları düzenlemek.

Gerekli Nitelikler

- Tercihen Seviye 2 veya yükseltme rollerinde en az 2 yıl teknik destek deneyimi.

- SharePoint mimarisi (kiracılar, site koleksiyonları, alt siteler, farm kimlikleri, web uygulamaları) konusunda güçlü anlayış.

- NITRO Studio veya benzeri SharePoint tabanlı uygulama platformlarına aşinalık.

- Lisans anahtarı yönetimi ve uygulama güncellemelerinin sorun giderilmesi konularında deneyim.

- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

- Bağımsız çalışma ve birden fazla destek vakasını eş zamanlı olarak yönetme yeteneği.

Tercih Edilen Nitelikler

- Devlet veya kurumsal müşterilere destek sağlama deneyimi.

- Power Portal lisanslama ve entegrasyon bilgisi.

- Crow Canyon Software’ın destek ekosistemi ve araçlarına aşinalık.