As a CRM Officer, you will be responsible for the day-to-day management and optimization of Customer Relations system, ensuring positive interactions, experiences, and activity of customers to improve customer satisfaction. 

CRM System Management 

• Day to day management of CRM system, ensuring data accuracy and integrity.
• Monitoring of activities: 
• Daily/monthly new acquisition of members, and monthly active users
• Proactively engage with customers through various channels phone, email chat, social media to address inquiries, resolve issues and gather feedback

Data Analysis and Reporting 

• Utilize CRM system to maintain accurate records of customer interactions, preferences, and feedback.
• Track, measure, and evaluate performance of different customer communications and conduct A/B tests for optimization and improvements 
• Analyze data and results to identify trends, patters, and areas for improvement.

In-app Content Management and Creation 

• Ensure that posting and management of contents are accurate, relevant, and consistent with brand guidelines.
• Conduct thorough reviews of all contents before publishing to verify accuracy, grammar, spelling and adherence to company standards.
• Configuration in app and implementation of content, ensuring timely and quality output to achieve set KPIs.

Communication and Collaboration 

• Work closely with teams across the organization to ensure all activities in the CRM system are aligned and meets business needs and achieve successful execution and implementation.  
• Foster a collaborative environment to ensure effective communication and coordination.
• Manage cross-departmental projects and initiatives related to in-app contents.

Planning and Execution 

• Work closely with CRM Supervisor in developing CRM strategy and tactics, target metrics, and internal KPIs. 
• Support CRM Supervisor in managing highly relevant and engaging CRM campaigns, brand communities, and other CRM related initiatives from conceptualization to execution/ 

Partnerships

• Work closely with the CRM Supervisor in managing and executing all partnerships (i.e. lead generation, establishing first contact, meetings, contract, integration, follow-up, and results [as needed]) 
• Monitor success of each partnership and manage relationships alongside CRM Supervisor. 

• Bachelor’s degree in business, Marketing, or any related field. 
• At least 1-2 years proven experience in CRM management and data analysis.
• Proven experience in customer service, customer relations, or related role. 
• Strong interpersonal skills with the ability to build rapport and communicate effectively with diverse customer segments.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data, draw actionable insights, and make data driven decisions.