募集概要

当社では、QAのバックグラウンドを有するテクニカルサポートスペシャリストを募集しております。技術的なトラブルシューティング能力とソフトウェア品質保証の確かな知見を兼ね備えた方を求めています。クライアントと社内チームの橋渡し役として、シームレスなユーザー体験、迅速な問題解決、および高品質な製品提供を実現していただきます。

応募資格

• テクニカルサポートまたは同等の職務における実務経験2年以上
• ゲーミングまたはオンラインカジノ業界での実績
• 優れたトラブルシューティングおよび問題解決能力
• 優れたコミュニケーション能力および対人スキル
• 動的かつスピード感のある環境で成果を上げる能力
• 主体的かつ自発的に行動し、オーナーシップとイニシアチブを発揮できる方
• SQAテスターまたは同等のQAロールでの実務経験1年以上
• ソフトウェアQAの方法論、ツール、プロセスに関する深い知識
• JIRA、ClickUpなどのバグトラッキングツールの使用経験
• 細部への高い注意力と協調性
• 契約社員としてのご就業にも対応可能な方

主な職務内容

テクニカルサポート業務：

• アカウント関連や技術的なお問い合わせに対し、迅速かつプロフェッショナルに対応していただきます。
• 問題のトラブルシュート、再現、解決を行い、クライアント満足度を維持していただきます。
• 複雑な事例はエンジニアリングチームにエスカレーションし、適切なフォローアップを実施していただきます。
• ClickUpなどの指定ツールにて、クライアントとのやり取りや解決内容を正確に記録していただきます。
• 割り当てられたタスクに主体的に取り組み、課題解決に向けたイニシアチブを発揮していただきます。

品質保証業務：

• プレプロダクションリリースにおける回帰テストを実行および保守し、デプロイ前の安定性を確保していただきます。
• 探索的テストを実施し、想定外の問題やユーザビリティのギャップ、エッジケースを特定していただきます。
• 受け入れ基準に基づき、新機能や修正の手動受け入れテストを実施していただきます。
• 開発者およびプロダクトチームと緊密に連携し、不具合を適切に報告・解決していただきます。
• QAプロセスおよび製品品質向上に向けた継続的改善活動に参加していただきます。