Tier 2サポートスペシャリスト – NITRO Studio &

アプリケーション

勤務地：リモート

部署：オペレーション / サポート

報告先：オペレーション部門担当副社長

役職概要

当社のサポートチームに参加いただく、細部に注意を払い技術力に優れたTier 2サポートスペシャリストを募集しています。本ポジションは、お客様から報告されるサポート課題の円滑な運用および迅速な解決を確保するために非常に重要です。NITRO StudioおよびSharePoint要素のトラブルシューティングや問題調査、設定を担当していただきます。顧客満足度を最優先とし、高いプロ意識をもって業務に取り組んでいただくことを期待しています。

主な責任範囲

上級技術サポート

- NITRO Studioおよびその他アプリケーションに関するエスカレーションチケットに対応します。ライセンスのアクティベーション、サイト構成、アップデート失敗などを含みますが、これらに限定されません。

- SharePointサイトおよびアプリケーション固有の設定に関連する複雑な問題をトラブルシューティングします。

- エラーログを分析し、エンジニアリングチームと連携してシステム上の問題を解決します。

ライセンス管理

- NITRO Studioおよび関連アプリケーションのライセンスキーの適用および検証をお客様に支援します。

- 社内ドキュメントを活用し、アプリケーションのアップデートおよびインストール手順をご案内します。

顧客対応

- 政府機関、医療機関、その他企業セクターのお客様に対し、明確かつプロフェッショナルで共感のあるコミュニケーションを行います。

- お客様と調整し、アップデートの適時実施および必須アップグレードスケジュールの遵守を確保します。

ドキュメンテーション＆ナレッジ共有

- 社内ナレッジベース記事および顧客向けドキュメントを維持・更新します。

- Tier 1および開発チームと連携し、サポートプロセスの改善に貢献し、知見を共有します。

協働

- SharePointサポート、エンジニアリング、プロダクトマネジメントなどの社内チームと密接に連携します。

- お客様との画面共有セッションやリモートトラブルシューティングセッションを実施します。

必須資格

- 技術サポートの実務経験2年以上（Tier 2またはエスカレーション対応の経験が望ましい）。

- SharePointアーキテクチャ（テナント、サイトコレクション、サブサイト、ファームID、Webアプリケーション）に関する深い理解。

- NITRO Studioまたは同等のSharePointベースアプリケーションプラットフォームの知識。

- ライセンスキー管理およびアプリケーションのアップデートトラブルシューティングの経験。

- 優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力。

- 自律的に業務を遂行し、複数のサポート案件を同時に管理する能力。

歓迎資格

- 政府機関または企業クライアントのサポート経験。

- Power Portalのライセンスおよび統合に関する知識。

- Crow Canyon Softwareのサポートエコシステムおよびツールに精通していること。