职位：英文区社群客服（Telegram & Discord）
地点：远程办公
工作时间：轮班制（覆盖 24/7，三班倒）
岗位职责：
负责英文社群（Telegram / Discord）的日常运营与维护
及时、专业地回复用户咨询（包括交易、账户、充值提现等问题）
指导用户完成基础操作，如注册、KYC、充值、提现及交易流程
监控社群舆情，及时发现潜在风险或负面情绪
对接内部团队，协助处理异常情况、投诉及突发事件
维护社群秩序，管理违规、广告及恶意行为
收集用户反馈，整理常见问题并进行内部汇总
协助执行社群活动（如活动、AMA、运营任务等），提升活跃度
岗位要求：
具备良好的中文和英文读写能力（能流畅沟通，口语为加分项）
至少1年以上加密货币交易所客服或社群运营经验
熟悉基础 Web3 概念（钱包、转账、Gas Fee、网络等）
熟练使用 Telegram、Discord 等社群工具
沟通能力强，有耐心，服务意识强
能适应高强度工作环境，响应及时
能接受轮班制度（含夜班及周末）
会使用 Excel 做基础数据记录
责任心强，执行力强，有团队合作意识