香港市場サポート（広東語対応）

パートナーサービス（香港チャット対応）

• チャット90％、電話対応10％
• 電話対応／ライブチャット

勤務日：週5日勤務、2日休み

シフト詳細：8時間勤務＋1時間食事休憩（24時間ローテーションシフト制およびオフ日）

祝日勤務は給与2倍

試用期間（研修）3ヶ月経過後、在宅勤務可

KPI手当：成果に応じて支給

夜勤／深夜勤務手当

残業プログラム参加者には追加手当を支給

勤務地：Menara Sunway VISIO 8階、Lingkaran SV2、Sunway Velocity、55100 クアラルンプール

役割と目的：

サービスエグゼクティブ（SE）は、チャットを通じて受信取引に対応し、注文関連の問題を解決し、顧客の期待を超える高品質なサービスを提供する責任を負います。SEは、すべての顧客およびパートナーに対して、組織を適切に代表することが求められます。

担当業務：

• チャットを通じてお客様の課題に対応し、高品質なカスタマーサービスを提供します。
• 顧客、ベンダー、配達員、および他チーム間の調整を行い、日々の運用上の課題を迅速かつ効果的に特定・解決します。
• 顧客のニーズや懸念に耳を傾け、共感を示しながら良好な関係構築の機会を最大限に活用します。
• 他のサポートチームメンバーと積極的にフォローアップを行い、顧客からの要望を効率的に解決します。
• 製品知識を深め、お客様の体験とサポートを向上させます。
• 定められた品質プロセスを遵守し、正確かつタイムリーなサービスを提供します。
• クレーム対応を行い、定められた時間内に適切な解決策と代替案を提示します。
• クライアントの価値観およびCOE原則に沿い、ライブオペレーションの一員として成長します。
• ダイナミックなチームの一員として、スピード感のある環境下で個人およびチーム目標に取り組みます。

必須経験・スキル・知識：

• 新卒応募歓迎です。
• カスタマーサービス分野での実務経験が1年以上必要です。
• 顧客志向のコミットメントが求められます。
• マルチタスクかつハイエネルギーな環境下でも冷静さを維持できる能力が必要です。
• 細部に注意を払えることが必要です。
• 基本的な英語でのコミュニケーション能力が求められます。
• 広東語が流暢に話せることが必要です。
• 現地の言語に精通していることが望ましいです。
• PC操作、特にナビゲーションスキルが高いことが望ましいです。
• 祝日・週末を含むローテーションシフト（夜勤含む）で勤務できることが必要です。
• タイピング速度は40語/分以上、精度95％以上が必要です。