Tentang Peran

Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis dengan Latar Belakang QA untuk bergabung dengan tim kami yang terus berkembang. Kandidat ideal akan menggabungkan keterampilan troubleshooting teknis yang kuat dengan dasar yang kokoh dalam jaminan kualitas perangkat lunak. Anda akan menjadi penghubung antara klien kami dan tim internal—memastikan pengalaman pengguna yang mulus, penyelesaian masalah yang cepat, dan kualitas produk yang tinggi.

Kualifikasi

• Sedikitnya 2 tahun pengalaman yang solid dalam Dukungan Teknis atau peran serupa
• Memiliki latar belakang terbukti di industri game atau kasino online
• Kemampuan troubleshooting dan pemecahan masalah yang kuat
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
• Mampu berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan serba cepat
• Proaktif, termotivasi secara mandiri, dan menunjukkan rasa kepemilikan dan inisiatif yang tinggi
• Minimal 1 tahun pengalaman terbukti sebagai QA Tester atau peran QA serupa
• Pemahaman mendalam tentang metodologi, alat, dan proses QA perangkat lunak
• Terbiasa dengan alat pelacakan bug (misalnya, JIRA, ClickUp)
• Perhatian terhadap detail dan keterampilan kolaborasi yang sangat baik
• Bersedia bekerja dengan skema kontrak

Tanggung Jawab Utama

Fungsi Dukungan Teknis:

• Memberikan bantuan cepat dan profesional kepada klien terkait masalah akun atau teknis.
• Melakukan troubleshooting, mereplikasi, dan menyelesaikan masalah untuk menjaga tingkat kepuasan klien yang tinggi.
• Mengescalasi kasus yang kompleks ke tim engineering bila diperlukan dan memastikan tindak lanjut yang tepat.
• Mendokumentasikan interaksi klien dan solusi secara akurat di ClickUp atau alat yang ditunjuk.
• Bertanggung jawab penuh atas tugas yang diberikan dan menunjukkan inisiatif dalam mengatasi tantangan.

Fungsi Jaminan Kualitas:

• Melaksanakan dan memelihara pengujian regresi pada rilis pra-produksi untuk memastikan stabilitas sebelum peluncuran.
• Melakukan pengujian eksplorasi untuk mengidentifikasi masalah tak terduga, kesenjangan kegunaan, dan kasus tepi.
• Melakukan pengujian penerimaan manual untuk memvalidasi fitur baru dan perbaikan sesuai kriteria penerimaan.
• Berkolaborasi erat dengan pengembang dan tim produk untuk memastikan cacat dilaporkan dan diselesaikan dengan tepat.
• Berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan berkelanjutan untuk meningkatkan proses QA dan kualitas produk.