أخصائي دعم فني

عن الدور

نحن نبحث عن أخصائي دعم تقني ذو خلفية في ضمان الجودة للانضمام إلى فريقنا المتنامي. سيجمع المرشح المثالي بين مهارات قوية في استكشاف الأخطاء التقنية وأساس متين في ضمان جودة البرمجيات. ستكون حلقة الوصل بين عملائنا والفرق الداخلية—مضمنًا تجربة مستخدم سلسة، وسرعة في حل المشكلات، وجودة عالية للمنتج.

المؤهلات

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في الدعم التقني أو دور مماثل
• سجل مثبت في صناعة الألعاب أو الكازينوهات الإلكترونية
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات
• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة
• القدرة على التأقلم والازدهار في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة
• مبادرة ودوافع ذاتية ويُظهر حسًا قويًا بالمسؤولية والمبادرة
• خبرة مثبتة لا تقل عن سنة كـمختبر ضمان جودة برمجيات (SQA Tester) أو في دور ضمان جودة مماثل
• معرفة قوية بـمنهجيات وأدوات وعمليات ضمان الجودة البرمجية
• الإلمام بـأدوات تتبع الأخطاء (مثل JIRA، ClickUp)
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومهارات التعاون
• الاستعداد لـعقد وظيفي

المسؤوليات الرئيسية

مهام الدعم التقني:

• تقديم دعم سريع ومهني للعملاء بشأن القضايا المتعلقة بالحساب أو التقنية.
• استكشاف الأخطاء وتكرارها وحلها للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• تصعيد الحالات المعقدة لفرق الهندسة عند الضرورة وضمان المتابعة المناسبة.
• توثيق تفاعلات العملاء والحلول بدقة في ClickUp أو الأدوات المخصصة الأخرى.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن المهام الموكلة وإظهار المبادرة في تجاوز التحديات.

مهام ضمان الجودة:

• تنفيذ وصيانة اختبارات الانحدار على الإصدارات قبل الإنتاج لضمان الاستقرار قبل النشر.
• إجراء اختبارات استكشافية لتحديد المشكلات غير المتوقعة، وفجوات سهولة الاستخدام، وحالات الحدود.
• أداء اختبارات القبول اليدوية للتحقق من صحة الميزات الجديدة والتصحيحات وفقًا لمعايير القبول.
• التعاون بشكل وثيق مع المطورين وفرق المنتج لضمان الإبلاغ عن العيوب وحلها بشكل صحيح.
• المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لتعزيز عمليات ضمان الجودة وجودة المنتج.