关于该职位

我们正在寻找一位 具有质量保障背景的技术支持专家 加入我们不断壮大的团队。理想的候选人将在扎实的软件质量保证基础之上，具备出色的技术故障排除能力。您将成为客户与内部团队之间的桥梁——确保无缝的用户体验、快速的问题解决和高质量的产品。

任职资格

• 在技术支持或类似岗位具有至少 2年扎实经验
• 在游戏或在线赌场行业拥有经验证的背景
• 出色的故障排除和问题解决能力
• 优秀的沟通与人际交往能力
• 能够在动态且快节奏的环境中表现出色
• 积极主动、自我驱动，并展现出较强的 责任心和主动性
• 至少拥有 1年作为SQA测试员或类似QA角色的经验证经验
• 对软件质量保证方法、工具和流程有深入了解
• 熟悉缺陷跟踪工具（如 JIRA、ClickUp）
• 具备出色的细节关注能力和协作能力
• 可接受合同制工作安排

主要职责

技术支持职能：

• 就账户相关或技术问题向客户提供 及时且专业的支持
• 故障排除、复现并解决问题，以维持高水平的客户满意度
• 必要时将复杂案例升级至工程团队，并确保后续跟进得当
• 在 ClickUp 或其他指定工具中准确地记录客户交流及解决方案
• 对所分配任务承担完全责任，并在解决挑战时展现主动性

质量保证职能：

• 对预发布版本执行并维护回归测试，以确保部署前的稳定性
• 执行探索性测试，以发现意想不到的问题、可用性缺陷和边缘场景
• 进行手动验收测试，根据验收标准验证新功能和修复项
• 与开发和产品团队紧密协作，以确保缺陷得到妥善报告和解决
• 参与持续改进计划，以提升QA流程和产品质量