Pozisyon Hakkında

Büyüyen ekibimize katılmak üzere Kalite Güvencesi Deneyimine Sahip Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. İdeal aday, güçlü teknik sorun giderme becerilerini yazılım kalite güvencesi alanındaki sağlam bir temelle birleştirecek. Müşterilerimiz ile dahili ekiplerimiz arasında köprü oluşturarak sorunsuz kullanıcı deneyimleri, hızlı sorun çözümü ve yüksek ürün kalitesini garanti edeceksiniz.

Aranan Nitelikler

• Teknik Destek veya benzer bir rolde en az 2 yıllık sağlam deneyim
• Oyun veya çevrimiçi casino sektöründe kanıtlanmış deneyim
• Güçlü sorun giderme ve problem çözme yetenekleri
• Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler
• Dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda başarılı olabilme yeteneği
• Proaktif, kendi kendini motive edebilen ve güçlü bir sahiplenme ve inisiyatif duygusuna sahip
• SQA Tester veya benzer bir QA rolünde en az 1 yıl kanıtlanmış deneyim
• Yazılım QA metodolojileri, araçları ve süreçleri hakkında güçlü bilgi
• Hata takip araçlarına (örneğin JIRA, ClickUp) aşinalık
• Mükemmel detaylara dikkat ve iş birliği becerileri
• Sözleşmeli çalışma düzenine açık

Temel Sorumluluklar

Teknik Destek Görevleri:

• Müşterilere hesapla ilgili veya teknik konularda hızlı ve profesyonel destek sağlamak.
• Sorunları gidermek, yeniden oluşturmak ve çözmek suretiyle yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Gerektiğinde karmaşık vakaları mühendislik ekiplerine yükseltmek ve uygun takibi sağlamak.
• Müşteri etkileşimlerini ve çözümleri ClickUp veya diğer belirlenen araçlarda doğru bir şekilde dökümante etmek.
• Atanan görevlerin tam sorumluluğunu üstlenmek ve zorlukların üstesinden gelmede inisiyatif göstermek.

Kalite Güvencesi Görevleri:

• Dağıtımdan önce kararlılığı sağlamak adına ön üretim sürümlerinde regresyon testlerini yürütmek ve güncel tutmak.
• Beklenmeyen sorunları, kullanılabilirlik eksikliklerini ve uç durumları tespit etmek için keşifsel testler gerçekleştirmek.
• Yeni özellikleri ve düzeltmeleri kabul kriterlerine göre doğrulamak için manual kabul testleri yapmak.
• Hataların doğru bir şekilde raporlanmasını ve çözülmesini sağlamak için geliştiriciler ve ürün ekipleri ile yakın iş birliği içinde çalışmak.
• QA süreçlerini ve ürün kalitesini artırmak amacıyla sürekli iyileştirme girişimlerine katılmak.