Especialista em Suporte Técnico

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista de Suporte Técnico com Experiência em QA para integrar nossa equipe em expansão. O candidato ideal combinará fortes habilidades de solução de problemas técnicos com uma base sólida em garantia de qualidade de software. Você será a ponte entre nossos clientes e as equipes internas—garantindo experiências de usuário perfeitas, resolução rápida de problemas e alta qualidade do produto.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência sólida em Suporte Técnico ou função similar
• Experiência comprovada no setor de jogos ou cassinos online
• Fortes habilidades de diagnóstico e resolução de problemas
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais
• Capacidade de desempenhar-se em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado
• Proativo(a), automotivado(a) e demonstra forte senso de responsabilidade e iniciativa
• Mínimo de 1 ano de experiência comprovada como Tester de SQA ou em função similar de QA
• Sólido conhecimento de metodologias, ferramentas e processos de QA de software
• Familiaridade com ferramentas de rastreamento de erros (por exemplo, JIRA, ClickUp)
• Excelente atenção aos detalhes e habilidades de colaboração
• Disponibilidade para contratação em regime contratual

Principais Responsabilidades

Funções de Suporte Técnico:

• Fornecer assistência rápida e profissional aos clientes em questões relacionadas a contas ou problemas técnicos.
• Diagnosticar, reproduzir e resolver problemas para manter um alto nível de satisfação do cliente.
• Escalar casos complexos para as equipes de engenharia quando necessário e garantir o devido acompanhamento.
• Documentar interações com clientes e as soluções de forma precisa no ClickUp ou em outras ferramentas designadas.
• Assumir total responsabilidade pelas tarefas atribuídas e demonstrar iniciativa na superação de desafios.

Funções de Garantia de Qualidade:

• Executar e manter testes de regressão em versões de pré-produção para garantir a estabilidade antes do lançamento.
• Realizar testes exploratórios para identificar problemas inesperados, lacunas de usabilidade e casos extremos.
• Executar testes de aceitação manual para validar novas funcionalidades e correções de acordo com os critérios de aceitação.
• Colaborar de perto com desenvolvedores e equipes de produto para garantir que os defeitos sejam adequadamente reportados e corrigidos.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua para aprimorar os processos de QA e a qualidade do produto.