Falante de cantonês para apoiar o mercado de Hong Kong

Chat de atendimento ao parceiro HK

• 90% em chat, 10% em chamadas
• Chamadas telefônicas / chat ao vivo

Dias úteis: 5 dias de trabalho e 2 dias de folga por semana

Detalhes do turno: 8 horas de trabalho + 1 hora de intervalo para refeição (turnos rotativos 24 horas e dia de folga)

Pagamento em dobro nos feriados

Trabalho remoto após aprovação no período de experiência/treinamento de 3 meses

Auxílio de KPI: baseado no desempenho

Adicional para turno noturno/madrugada

Adicional para horas extras (OT PROGRAM)

Local do escritório: 8º andar, Menara Sunway VISIO, Lingkaran SV2, Sunway Velocity, 55100 Kuala Lumpur

POSICIONAMENTO DA FUNÇÃO E OBJETIVOS: 

O Service Executive (SE) é responsável por responder transações recebidas, resolver problemas relacionados a pedidos e fornecer um serviço de qualidade que supere as expectativas dos clientes via chat. O SE deve representar a organização de maneira adequada perante todos os clientes e parceiros. 

RESPONSABILIDADES: 

• Auxiliar nos problemas dos clientes via chat com um atendimento de excelência. 
• Coordenar com clientes, fornecedores, entregadores e outras equipes para identificar e solucionar de forma rápida e eficaz as questões operacionais diárias. 
• Ouvir atentamente às necessidades/preocupações dos clientes e demonstrar empatia, aproveitando ao máximo a oportunidade para criar vínculo com o cliente 
• Realizar acompanhamento proativo com outros membros da equipe de suporte para garantir a resolução eficiente das solicitações dos clientes.  
• Desenvolver excelente conhecimento do produto para aprimorar a experiência e o suporte aos clientes.  
• Seguir os processos de qualidade estabelecidos para garantir que oferecemos um serviço preciso e pontual aos clientes. 
• Tratar reclamações e fornecer soluções e alternativas apropriadas dentro do prazo estipulado. 
• Crescer como parte das operações ao vivo (Live Operations) alinhado aos valores de nosso cliente e aos princípios do COE. 
• Trabalhar em metas pessoais e da equipe como parte de um time dinâmico em um ambiente de ritmo acelerado. 

EXPERIÊNCIA, HABILIDADES E CONHECIMENTOS ESSENCIAIS: 

• Recém-formados são bem-vindos.  
• Com pelo menos 1 ano de experiência na área de atendimento ao cliente.  
• Deve ter compromisso com foco no cliente 
• Capacidade de manter a calma em um ambiente multitarefas e de alta energia 
• Orientação a detalhes 
• Habilidades básicas de comunicação em inglês  
• Fluente em cantonês
• Domínio da língua local  
• Preferencialmente com fortes habilidades de navegação em computador  
• Deve ser capaz de trabalhar em turnos rotativos, incluindo turno noturno (feriados e finais de semana) 
• Velocidade de digitação de pelo menos 40 palavras por minuto com 95% de precisão