Tentang Peranan

Kami sedang mencari Pakar Sokongan Teknikal dengan Latar Belakang Jaminan Kualiti untuk menyertai pasukan kami yang sedang berkembang. Calon ideal akan menggabungkan kemahiran penyelesaian masalah teknikal yang mantap dengan asas yang kukuh dalam jaminan kualiti perisian. Anda akan menjadi jambatan antara pelanggan kami dan pasukan dalaman—memastikan pengalaman pengguna yang lancar, penyelesaian isu yang pantas, dan kualiti produk yang tinggi.

Kelayakan

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman kukuh dalam Sokongan Teknikal atau peranan yang serupa
• Latar belakang terbukti dalam industri permainan atau kasino dalam talian
• Kemahiran mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang mantap
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang
• Keupayaan untuk berkembang dalam persekitaran dinamik dan berirama pantas
• Proaktif, bermotivasi sendiri, dan menunjukkan rasa pemilikan dan inisiatif yang tinggi
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman terbukti sebagai Penguji SQA atau dalam peranan QA yang serupa
• Pengetahuan mendalam tentang metodologi, alat, dan proses jaminan kualiti perisian
• Keakraban dengan alat penjejakan pepijat (contohnya, JIRA, ClickUp)
• Ketelitian yang tinggi dan kemahiran kerjasama yang cemerlang
• Bersedia untuk perjanjian pekerjaan secara kontrak

Tanggungjawab Utama

Fungsi Sokongan Teknikal:

• Memberi bantuan segera dan profesional kepada pelanggan mengenai isu berkaitan akaun atau teknikal.
• Mendiagnosis, meniru, dan menyelesaikan isu untuk mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengemukakan kes kompleks kepada pasukan kejuruteraan apabila perlu dan memastikan susulan yang sewajarnya.
• Mendokumentasikan interaksi dan penyelesaian dengan pelanggan secara tepat dalam ClickUp atau alat lain yang ditetapkan.
• Mengambil pemilikan penuh terhadap tugasan yang diberikan dan menunjukkan inisiatif dalam mengatasi cabaran.

Fungsi Jaminan Kualiti:

• Melaksanakan dan menyelenggara ujian regresi pada keluaran prapengeluaran untuk memastikan kestabilan sebelum pelaksanaan.
• Menjalankan ujian eksplorasi untuk mengenal pasti isu tidak dijangka, jurang kebolehgunaan, dan kes tepi.
• Melakukan ujian terima manual untuk mengesahkan ciri baharu dan pembetulan mengikut kriteria penerimaan.
• Bekerjasama rapat dengan pembangun dan pasukan produk untuk memastikan pepijat dilaporkan dan diselesaikan dengan betul.
• Menyertai inisiatif penambahbaikan berterusan untuk meningkatkan proses QA dan kualiti produk.