1) 监督并领导客服团队，提供指导、支持和培训，以确保高效的工作表现。

2) 制定并实施客服政策、程序和标准，以提升用户体验。

3) 监控和评估客服代表的表现，提供反馈和指导。

4) 处理升级的客户查询和投诉，及时并专业地解决问题。

5) 分析客服指标和用户反馈，识别改进领域并实施纠正措施。

6) 确保客服团队对我们的产品、服务和行业发展有足够的了解。

7) 与业务团队对接，收集用户、渠道对平台交易体验的反馈尤其是对客服工作结果的评价，

找出改进的机会，持续提升用户体验。

8) 及时将用户问题、在线交易异常情况第一时间向各关联部门进行反馈并跟踪直至问题解决

任职资格：

1) 商业管理、心理学、英文等相关领域的学士学位。

2) 具有加密货币交易所客服主管或类似职位的经验。

3) 能够流利地用中文和英文进行书面和口头沟通。

4) 优秀的领导和团队管理能力。

5) 深入了解合约、现货等交易产品和同业平台的相关工作流程。

6) 出色的问题解决能力，能够处理具有挑战性的客户互动。

7) 熟练使用客服软件和工具。

8) 优秀的组织和时间管理能力。

9) 能够在快节奏、动态的环境中工作。